Área do Cliente - Como Abrir e Acompanhar os Ticket 's

Área do Cliente - Como Abrir e Acompanhar os Ticket 's

💬 Como Abrir e Acompanhar Tickets na Área do Cliente – Passo a Passo

Nosso atendimento pelo WhatsApp é automatizado com um assistente virtual (bot) para agilizar o suporte e direcionar corretamente o seu atendimento.
Siga o passo a passo abaixo para abrir o ticket de forma rápida e sem travar a conversa com o bot.

✅ 1. Envie uma Mensagem Inicial

Assim que iniciar a conversa com o suporte no WhatsApp, envie uma mensagem simples como:
👉 “Bom dia”, “Oi”, ou “Preciso de ajuda”.

Logo após o envio, o assistente virtual responderá automaticamente com uma mensagem de boas-vindas, semelhante a esta:

👋 Olá! Seja bem-vindo ao Suporte Sismais!
Nosso tempo médio de resposta de um agente humano é de até 45 minutos ⏱️.
Enquanto isso, você pode consultar nossa base de conhecimento:
🔗
https://suporte.sismais.com/portal/pt-br/kb/maissimples

📝 2. Envie as Informações Solicitadas

O bot solicitará algumas informações para que seu atendimento seja aberto corretamente:

1️⃣ Nome da empresa ou CNPJ
2️⃣ Descreva sua dúvida ou problema

  • Se for um erro, envie um print da tela ou foto com a mensagem exibida.

💡 Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido o suporte poderá identificar e resolver o problema!

🚀 3. Aguarde o Retorno da Equipe

Após o envio das informações, seu ticket será registrado automaticamente no sistema de suporte.
Em seguida, um agente humano assumirá a conversa e dará continuidade ao atendimento.

🔔 Tempo médio de resposta: até 45 minutos (em horário comercial).

Warning

⚠️ Importante

  • Não envie múltiplas mensagens em sequência, isso pode resetar o atendimento do bot.

  • Sempre responda dentro da mesma conversa para que seu histórico seja mantido.

  • Caso o suporte precise de mais informações, responda o quanto antes para agilizar o processo.

📌 Dica importante:

Se você não seguir esse processo corretamente, o ticket não será aberto.

Sempre siga os três passos: Enviar mensagem → Enviar o CNPJ → Descrever o problema.

Antes de abrir um chamado, vale a pena consultar nossa Base de Conhecimento, com tutoriais e soluções para dúvidas frequentes:
🔗

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